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L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) a récemment dévoilé les résultats de son enquête annuelle sur la qualité du service mobile dans les départements et collectivités d’outre-mer. Si la plupart des DOM affichent une qualité de service similaire à celle de la métropole, Mayotte se distingue par une connectivité nettement inférieure, soulignant des défis importants à relever dans ce territoire.
En juillet, l’Arcep a publié les résultats de son enquête sur la qualité du service mobile dans les cinq départements d’outre-mer (DOM) français et les deux collectivités de Saint-Barthélemy et Saint-Martin. Cette étude, basée sur plus de 528 000 mesures effectuées entre janvier et mai 2024, évalue la performance des réseaux mobiles pour dix opérateurs dans ces régions. Les services mobiles analysés incluent la navigation web, le visionnage de vidéos, les appels vocaux, et la réception de SMS. Les résultats sont accessibles sur le site Mon réseau mobile, permettant aux utilisateurs de comparer les performances des opérateurs.
Dans les Antilles-Guyane, Orange domine sur la plupart des indicateurs, suivi de près par SRR à La Réunion, où ils se classent ex-aequo. À Mayotte, en revanche, l’Arcep souligne une qualité de service mobile nettement inférieure à celle du reste du territoire national. SRR (SFR) et Orange se distinguent néanmoins en tête des classements à Mayotte, notamment pour les services Voix/SMS et internet mobile, tandis que Telco OI est en dernière position, malgré de bonnes performances en Voix/SMS. La Réunion est la seule région où des indicateurs liés à la 5G ont été mesurés.
L’enquête de l’Arcep met en évidence une couverture 4G particulièrement faible dans le sud de Mayotte, avec SRR offrant une meilleure couverture que Orange. Toutefois, l’arrivée prochaine de la fibre optique devrait considérablement améliorer la qualité des connexions, particulièrement pour les usages professionnels tels que la télé-médecine. L’Arcep a également introduit une nouvelle présentation des indicateurs de débits, permettant aux consommateurs de mieux comprendre les vitesses de connexion adaptées à leurs besoins spécifiques, tout en évitant une course au débit entre opérateurs, dans un cadre plus durable.
