La société Colipays a été victime d’une cyberattaque pendant les fêtes du 19 décembre et de Noël. De nombreux clients n’ont pas reçu leurs colis durant cette période. L’entreprise met actuellement tout en œuvre pour retrouver et punir les coupables. Les clients impactés pourront se faire rembourser, bénéficier d’un avoir ou encore bénéficier d’une re-expédition avec un changement de date.
La cyberattaque qui a frappé Colipays pendant les fêtes du 19 décembre et de Noël a généré une profonde désorganisation de nos activités. Cette désorganisation est précisément l’un des objectifs poursuivis par les Hackers.
Les hackers ont volontairement lancé leur attaque la veille du 20 décembre, journée fériée en commémoration de l’abolition de l’esclavage, pour espérer profiter d’une baisse de vigilance.
Dès que nous avons réalisé que nous étions attaqués, notre priorité a été de protéger nos données et celles de nos clients.
Dans un souci de transparence, nous tenons à rassurer nos clients et répondre à leurs interrogations légitimes.
Toutes nos forces ont été concentrées dans la gestion interne de la cyberattaque pour pouvoir mieux la repousser.
Ainsi nous avons dans l’urgence :
• mis en place une cellule de crise
• doublé nos effectifs pour faire face à la menace.
• mobilisé des experts en cybersécurité et des avocats en cybercriminalité
Pour être en mesure d’informer nos clients de la situation, il a fallu préalablement et dans un environnement informatique dégradé :
• évaluer l’ampleur de l’attaque
• sécuriser les données face à la menace
• identifier les commandes qui ont pu être impactées, Actuellement nos équipes effectuent un travail de fourmi pour retracer les commandes affectées.
Chaque signalement à l’adresse signalement@colipays.com est pris en compte avec la plus grande attention.
Le temps de réponse de nos équipes est estimé avant le 15 janvier.
Cette cyberattaque a eu pour conséquence première de pénaliser nos clients en pleine période de fêtes.
Nous regrettons profondément les désagréments causés par cette situation et nous avons à cœur d’apporter des solutions adaptées à nos clients lésés.
Ainsi, nos clients pourront choisir parmi les options suivantes :
• remboursement,
• mise en place d’un avoir,
• re-expédition avec un changement de date
• mise en place d’un geste commercial supplémentaire pour toutes prochaines commandes
Cette cyberattaque a privé les clients de Colipays de leur colis de fin d’années et génère un préjudice important pour notre entreprise.
Nous mettons tout en œuvre pour retrouver et punir les coupables et avons déposé une plainte pénale auprès du Procureur de la République de Saint-Pierre.
Parallèlement le niveau de notre sécurité informatique a été réhaussé et renforcé.
